Livraisons et retours

EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Tous les produits du catalogue Kitrack sont expédiés dans les 3 à 5 jours suivant la confirmation de la commande.

Les délais de livraison varient selon les unités de refroidissement. Les climatiseurs Slimline, D050, et D025 sont expédiés dans les 3 à 5 jours suivant la confirmation de la commande, tandis que les climatiseurs muraux et SC pro sont expédiés dans les 10 à 15 jours.

À noter : si un appareil est en rupture de stock ou soumis à des délais de livraison supérieurs à 15 jours ouvrables, nous l’indiquerons dans la description principale du produit.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un avis d’expédition avec les informations de suivi.

Les commandes peuvent être assujetties à des droits et taxes à l’importation (y compris à la TVA), qui sont dus une fois le colis arrivé au pays de destination. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client et non de novel cellars.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique. 

Si l’extérieur de la (des) boîte(s) semble être endommagé, veuillez le noter sur le bordereau d’expédition du transporteur lors de la réception du produit. Déballez et inspectez soigneusement toutes les marchandises. N’endommagez pas et ne jetez pas l’emballage du fournisseur. Tous les emballages d’origine doivent être conservés en cas de problème.

Conservez votre facture et votre manuel avec vos documents importants. Lisez tous les manuels d’instructions avant d’assembler le produit ou de le mettre en marche..

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison de l’article. S’il est dans son état d’origine et non utilisé, nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d’expédition. Nous n’acceptons pas les retours sur les articles qui ont déjà été assemblés.

Si une commande a été passée, mais doit être modifiée avant d’être expédiée, des frais de restockage de 10 % seront appliqués au coût initial de la commande. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas couverts, sauf si une inspection est nécessaire pour déterminer l’origine des dommages.

Dans la mesure où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@novelcellars.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article endommagé. Nous examinons ces situations au cas par cas et faisons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire à info@novelcellars.com.