FAQ
Quels sont les délais d’expédition d’une commande?
Nous offrons un large éventail de supports à bouteilles et d’équipements pour caves à vin. Certains produits sont expédiés depuis notre adresse montréalaise, tandis que d’autres sont expédiés depuis d’autres endroits aux États-Unis. Les délais de livraison sont déterminés selon les produits commandés.
Nous sélectionnons le lieu d’expédition en fonction de l’adresse de livraison du client afin de garantir que la commande soit livrée le plus rapidement possible. Veuillez noter que certains de nos articles sont en stock, tandis que d’autres sont fabriqués sur commande, entraînant ainsi une incidence sur nos délais de traitement. Rendez-vous sur notre onglet Livraisons et retours pour de plus amples renseignements, ou communiquez directement avec nous pour plus d’information au sujet de votre commande.
Les commandes peuvent-elles être expédiées ailleurs qu’en Amérique du Nord? Seules les commandes en ligne à destination du Canada et des États-Unis continentaux peuvent être traitées automatiquement. La plupart de nos produits peuvent toutefois être expédiés ailleurs dans le monde, mais nous demandons à ce que vous communiquiez avec nous directement afin de calculer les frais d’expédition et de passer la commande manuellement. Quels sont les transporteurs utilisés pour l’expédition? Différents courriers ou sociétés de transport tels que CANPAR, UPS et Purolator sont utilisés en fonction de l’adresse de livraison et des articles commandés. Les commandes peuvent-elles être suivies? Tout colis peut être suivi et les informations de suivi vous seront envoyées par courriel peu de temps après l’expédition de votre commande. Est-ce possible de modifier une commande qui a déjà été passée? Si une commande doit être corrigée après avoir été confirmée, des frais de restockage de 10 % seront appliqués à son coût initial. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas couverts, sauf si une inspection est nécessaire pour déterminer l’origine des dommages. Quels sont les modes de paiement acceptés? Les paiements sécurisés et cryptés avec Visa, Mastercard et Amex pour toutes les commandes en ligne. Apple Pay, Google Pay, Shopify et Discover pay sont également acceptés. Les prix sont-ils affichés en dollar canadien ou en dollar américain? Les prix peuvent être affichés en dollar canadien ou en dollar américain. Sélectionnez la devise de votre choix dans le coin inférieur gauche de notre page web. Où se trouvent les bureaux de novel cellars? Le siège social de novel cellars est situé à Ville Saint-Laurent, Québec, Canada. Puis-je ramasser ma commande? Absolument. Si vous sélectionnez l’option de ramassage lors du traitement de votre commande, un courriel comprenant des instructions vous sera envoyé quand votre commande sera prête.
